O Slack, plataforma de colaboração pertencente à Salesforce, apresentou o seu mais recente relatório “State of Commerce”, fornecendo insights valiosos sobre mais de 2.700 empresas de e-commerce em 15 países, incluindo Portugal. Dos 100 inquiridos portugueses, 76% já incorporam Inteligência Artificial (IA) em suas operações, sendo que 24% concluíram a implementação total e 52% estão em fase de teste e experimentação. Adicionalmente, 24% estão a avaliar a viabilidade de incorporar IA em suas operações.

O relatório também destaca o crescimento mundial das vendas online de Natal, atingindo o valor global de 1,17 biliões de dólares (trillion) entre novembro e dezembro, com 17% de todas as encomendas online sendo influenciadas por IA.

Michael Affronti, Diretor Geral e Vice-Presidente Sénior do Commerce Cloud na Salesforce, observa que as empresas de comércio estão focadas em impulsionar a eficiência e o crescimento através de inovações integradas e baseadas em IA. Ele enfatiza que empresas capazes de utilizar eficazmente os dados dos clientes para construir experiências de comércio conectado terão uma fidelização e rentabilidade fortes nos próximos anos.

O relatório revela ainda que, em Portugal, 57% das empresas de e-commerce aceitam pagamentos com Apple Pay, enquanto 40% incorporam funções de captura de pagamentos em emails de marketing. Além disso, destaca-se o crescimento de 56% no uso de carteiras digitais para pagamentos, como ApplePay ou Google Pay, durante o terceiro trimestre de 2023 em comparação com o ano anterior.

Ao encerrar o ano de 2023, o relatório aponta para duas tendências marcantes na época de compras de Natal: o desconto médio mais elevado desde 2020 (21%) e um aumento nas compras influenciadas por tecnologia de IA. Também as vendas online globais no período do Natal cresceram 3% em relação ao ano anterior, atingindo o recorde de 1,17 biliões de dólares. Destas, mais de 17% resultaram de compras influenciadas por IA, totalizando 199 mil milhões de dólares.