A inteligência artificial está a mudar a forma como os portugueses compram — e os dados comprovam essa tendência. Segundo o Adyen Index: Retail Report 2025, 32% dos consumidores em Portugal já utilizam IA no processo de compra, o que representa um aumento de 47% face a 2024. O estudo, baseado em inquéritos a 41.000 consumidores em 28 países, revela ainda que os Baby Boomers são o grupo com maior crescimento anual na adoção desta tecnologia, com um aumento de 85%.
Se a Geração Z continua a liderar em termos de uso (45%), o maior crescimento em termos percentuais vem das gerações mais velhas. Apesar de apenas 15% dos consumidores com mais de 60 anos afirmarem utilizar atualmente IA para compras, o salto revela uma mudança cultural significativa no comportamento digital dos consumidores seniores. Entre os Millennials, o número atinge os 42%.
Para Roelant Prins, CCO da Adyen, “os consumidores estão a adotar a IA a um ritmo sem precedentes. Estamos a entrar numa era em que a IA poderá atuar como estilista pessoal, recomendando produtos ajustados a preferências individuais.”
IA como motor de inspiração e descoberta
Mais de metade (54%) dos utilizadores de IA para compras afirma que esta tecnologia os inspira na seleção de produtos, incluindo roupas e refeições. Além disso, 53% gostaria de utilizar IA para descobrir novas marcas, o que representa uma oportunidade para retalhistas investirem em parcerias estratégicas e vendas cruzadas.
Contudo, apenas 6% afirma obter as melhores ideias de produtos através da IA, o que sugere que há espaço para melhorar a personalização e o valor das recomendações automáticas.
Retalhistas ainda cautelosos, mas atentos
Do lado das empresas, o entusiasmo com a IA é crescente, mas ainda moderado em termos de investimento. Apenas 32% dos retalhistas portugueses planeia investir em IA nos próximos 12 meses para reforçar as vendas e o marketing. Ainda assim, 31% vê na IA uma forma de apoiar a inovação de produto.
A Holly Worst, VP de Retalho da Adyen, sublinha que “a IA já não é uma tendência do futuro – é uma prioridade presente.” A empresa lançou recentemente o Adyen Uplift, uma ferramenta que recorre à IA para otimizar pagamentos, reduzir fraudes e aumentar a conversão, melhorando significativamente a experiência de checkout para consumidores legítimos.
Lojas físicas mantêm primazia
Apesar da digitalização, o relatório destaca que as lojas físicas continuam a ser o canal preferido dos consumidores portugueses (50%), comparado com apenas 15% que prefere comprar online. As razões apontadas incluem o desejo de ver e tocar os produtos (54%), experimentá-los (49%) e sair com a compra no momento (32%).
Mesmo assim, a integração de canais continua a ser um desafio para o setor. Apenas 39% dos retalhistas afirma oferecer uma experiência de comércio unificado entre canais físicos e digitais. Outros 12% tencionam implementá-la nos próximos 12 meses.
A pesquisa também revela uma procura crescente por novos pontos de contacto digitais: 39% dos consumidores desejam comprar através de redes sociais, apps e websites, com 28% já a realizarem compras via social media.
Em suma, o Adyen Index: Retail Report 2025 revela um consumidor cada vez mais aberto à tecnologia, mas ainda fiel à experiência física. Para os retalhistas, o desafio será conciliar inovação digital com a proximidade do ponto de venda, e perceber que a inteligência artificial não é apenas uma ferramenta de eficiência, mas um novo elo entre marcas e pessoas.
