Numa era em que a competitividade depende da capacidade de antecipar e responder às necessidades do consumidor, o orador e conselheiro estratégico João Torneiro apresenta o seu primeiro livro: Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente. A obra propõe um modelo claro para que as organizações alinhem decisões de negócio e cultura empresarial em torno da experiência do cliente.
Com base em mais de 30 anos de experiência profissional, o autor recorre a exemplos concretos e casos de estudo nacionais e internacionais, de empresas como a Amazon e a Sonae, para ilustrar práticas de inovação e fidelização. O objetivo é mostrar que a verdadeira centralidade no cliente não se limita ao marketing ou às vendas, mas envolve toda a estrutura da empresa.
Gregory S. Carpenter, professor de Marketing na Kellogg School of Management da Northwestern University, assina o prefácio, onde sublinha que “num futuro em que a concorrência se intensifica e a tecnologia perturba os mercados, o poder dos clientes continuará a aumentar, tornando o livro Rota de Valor ainda mais valioso”.
O guia destina-se tanto a grandes empresas como a PME, oferecendo metodologias práticas e o referencial estratégico CC Loop, criado por Torneiro. “As empresas que mais rapidamente percebem que os clientes têm necessidades diferentes e conseguem responder de forma adequada irão diferenciar-se e criar mais valor”, refere o autor na introdução.
A obra conta ainda com testemunhos de líderes de referência. Para José Fortunato, presidente da Missão Continente, “Rota de Valor oferece uma perspetiva inovadora sobre como colocar o cliente no centro das decisões empresariais”. Já Carlos Sá, presidente da APPM, destaca que “é um convite inspirador à transformação, que conduz as organizações numa viagem onde o cliente se torna a bússola e o destino”.
Com uma abordagem prática e inspiradora, Rota de Valor chega às livrarias esta semana como leitura essencial para líderes, gestores e equipas que procuram reforçar a diferenciação e a criação de valor no mercado atual.
