Mais de metade dos líderes da indústria de bens de consumo (54%) considera que alcançar crescimento rentável será mais difícil este ano, segundo o Consumer Goods Industry Insights 2025, relatório global da Salesforce . Entre os fatores de pressão estão a fraca confiança dos consumidores, a complexidade das rotas de entrada em novos mercados e as mudanças macroeconómicas que ameaçam reduzir margens.
Perante este cenário, a aposta recai sobre a Inteligência Artificial. O estudo mostra que 89% dos executivos acredita que os agentes de IA autónomos serão indispensáveis até 2027 e 88% considera que estas soluções vão impulsionar diretamente as vendas. Para além da eficiência, a IA está a ser encarada como motor de inovação, ajudando na criação de promoções, no desenvolvimento de novos produtos e na personalização das interações com o consumidor.
Michelle Grant, diretora de RCG Insights na Salesforce, sublinha que “em 2025, os aumentos de preços, as promoções generalizadas e as estratégias padrão não garantem o crescimento. Hoje, vencer significa precisão: utilizar dados, promoções comerciais estratégicas e IA ágil para transformar cada etapa, da fábrica ao consumidor, numa oportunidade de gerar receitas”.
Outro dado relevante é o investimento crescente em canais digitais. Quase três quartos das empresas (73%) aumentaram os gastos em anúncios nas redes sociais e 67% em plataformas digitais, numa tentativa de acompanhar consumidores cada vez menos fiéis — 74% mudou de marca no último ano — e com jornadas mais fragmentadas.
O relatório conclui ainda que, apesar do peso das promoções comerciais tradicionais, menos de metade gera retorno positivo. Já as ofertas personalizadas baseadas em dados e IA superam os programas de fidelização em quase 20 pontos percentuais, demonstrando o potencial da tecnologia como alavanca para margens mais sustentáveis.
