O BrightGroup, grupo tecnológico associado à Porto Tech Hub, lançou uma nova plataforma de empatia digital que pretende transformar o atendimento ao cliente online. A solução recorre a inteligência artificial para criar avatares capazes de reconhecer emoções e responder com empatia, em tempo real, recriando a proximidade das interações físicas no ambiente digital.
Fundado em setembro de 2024, o BrightGroup aposta num modelo B2B2C, em que empresas de diferentes setores utilizam os seus avatares personalizados para interagir com os consumidores. O grupo está organizado em unidades verticais independentes — BrightPlay (gambling e gaming), BrightStore (e-commerce) e Bright FS (serviços financeiros) —, todas suportadas pela BrightFactory, o hub tecnológico responsável pelo desenvolvimento da solução.
Os avatares exibem expressões faciais como sorrisos ou dúvidas e adaptam a linguagem consoante o estado emocional do utilizador. Em breve, será também possível interagir por voz com respostas em tom natural, tornando a experiência mais imersiva e personalizada.
“Queremos trazer para o digital o valor emocional do atendimento humano, que continua a ser uma das principais razões pelas quais os clientes consomem,” afirma Luís Silva, cofundador do BrightGroup e presidente da Porto Tech Hub. “Esta é uma nova geração de atendimento digital, muito além dos tradicionais chatbots.”
O projeto assenta em três pilares: negócio, responsabilidade social e investigação. Desde a fundação, o grupo tem validado a sua tecnologia com rigor, reunindo uma equipa multidisciplinar com cerca de 15 profissionais oriundos do meio académico e empresarial. A ambição passa por crescer até ao final do ano e escalar internacionalmente a solução, considerada pioneira no setor.
