Em entrevista ao Empreendedor, Boanerges Corado Neto, diretor-geral da Euromaster para Portugal e Espanha, explica como a confiança, a cultura de proximidade e o apoio do Grupo Michelin sustentam a expansão da rede na Península Ibérica.
Com mais de uma década de atividade consolidada, a Euromaster tem vindo a afirmar a estabilidade do seu modelo de franchising através da renovação sucessiva dos contratos com os seus parceiros. Para a empresa, este é um dos principais indicadores da solidez do negócio. Segundo Boanerges Corado Neto, essa estabilidade resulta de uma relação próxima e contínua com as oficinas franqueadas, construída ao longo do tempo com base na confiança mútua, na comunicação constante e no apoio integral do Grupo Michelin.
“O modelo de franchising da Euromaster assenta numa relação próxima e contínua com todas as nossas oficinas franqueadas, baseada na confiança mútua, comunicação constante e apoio integral do Grupo Michelin”, sublinha o responsável. Este enquadramento permite aos parceiros beneficiar de know-how técnico, formação especializada, soluções de gestão padronizadas e acesso a tecnologias avançadas.
A transparência e o profissionalismo são, neste contexto, elementos estruturantes. “Cada decisão é tomada com transparência, e o crescimento é partilhado”, afirma, explicando que este alinhamento entre a marca e a rede ajuda a compreender porque razão vários franqueados já renovaram os seus contratos pela terceira vez consecutiva.
Pessoas, cultura e consistência operacional
A valorização das pessoas surge como outro pilar central da estratégia da Euromaster. Profissionalismo, honestidade e foco no cliente não são, segundo Boanerges Corado Neto, conceitos abstratos, mas valores aplicados diariamente na relação com os franqueados e no funcionamento das oficinas.
“Na Euromaster, profissionalismo, honestidade e foco no cliente não são apenas palavras ‑ são valores aplicados diariamente”, afirma. Estes princípios traduzem-se em processos padronizados, formação contínua e num acompanhamento próximo das equipas no terreno.
Ao colocar as pessoas no centro da operação, a empresa procura garantir um nível de serviço elevado e consistente em toda a rede. Esta abordagem, refere o diretor-geral, reforça a confiança interna, melhora o desempenho operacional e tem impacto direto na satisfação do cliente final, que reconhece um atendimento “próximo, transparente e competente”.
Expansão sustentada e mobilidade do futuro
Com 545 oficinas na Península Ibérica, a maioria em regime de franchising, a Euromaster definiu uma estratégia de crescimento ambiciosa, mas sustentada. O objetivo passa por aumentar em 50% o número de oficinas até 2026, tomando como referência o ano de 2020.
“O crescimento visa reforçar a presença e capilaridade territorial, garantindo proximidade com os clientes”, explica Boanerges Corado Neto, acrescentando que a rede está também a preparar-se para responder às exigências dos veículos híbridos e elétricos.
Em Portugal, onde a Euromaster conta atualmente com 95 centros franqueados distribuídos por todos os distritos, a prioridade passa por reforçar a cobertura em capitais distritais e zonas com potencial de crescimento. Em paralelo, a empresa continuará a investir em serviços inovadores e em programas de formação contínua, assegurando que os profissionais da rede estão preparados para a mobilidade do futuro.
Reputação construída no terreno
O reconhecimento como a rede de oficinas mais bem avaliada em Espanha e como “Oficina de Confiança” em Portugal surge, segundo o responsável, como consequência direta da consistência do serviço e da atenção personalizada prestada aos clientes.
“A confiança e a reputação da Euromaster baseiam-se na consistência da qualidade do serviço e na atenção personalizada que oferecemos em cada oficina”, afirma. A formação contínua, aliada a processos homogéneos em toda a rede, garante uma experiência positiva independentemente do centro escolhido.
Para o futuro, a aposta mantém-se clara: capacitação das equipas, melhoria contínua dos serviços e um modelo de atendimento que coloca as pessoas no centro. Uma estratégia que, para Boanerges Corado Neto, é essencial para consolidar o prestígio e a sustentabilidade do franchising da Euromaster na Península Ibérica.
