Portugal apresenta valores abaixo dos principais países europeus na força das marcas, segundo o mais recente estudo da ONSTRATEGY, realizado entre outubro de 2023 e setembro de 2024. O relatório envolveu mais de 50.000 inquéritos representativos da sociedade portuguesa e avaliou seis dimensões principais: relevância, consideração, admiração, confiança, recomendação e defesa perante situações de crise.

Portugal destaca-se como o país onde as marcas são percebidas como menos relevantes para os cidadãos, com apenas 76,2% da população a atribuir relevância às marcas. Este valor é particularmente baixo nos distritos do interior e entre as gerações mais adultas. Em comparação, países como o Reino Unido lideram na relevância e confiança nas marcas, enquanto Itália se destaca na consideração e admiração.

Queda entre Consideração e Admiração

A principal quebra identificada no estudo ocorre na transição da consideração para a admiração, com apenas 68,9% da população a afirmar que admira as marcas. Este declínio afeta diretamente os níveis de recomendação e defesa das marcas, expondo um desafio significativo para as organizações.

Razões Associadas à Experiência de Serviço

O estudo aponta que a experiência de serviço é o fator determinante para esta quebra, com os portugueses a identificarem falhas em várias áreas:

• Atendimento presencial e digital inadequado;
• Falta de eficiência nos centros de apoio telefónico e no pós-venda;
• Respostas lentas ou pouco assertivas;
• Simpatia e disponibilidade no atendimento.

Conclusão e Desafios para o Futuro

A ONSTRATEGY, consultora especializada na criação e otimização do valor financeiro das marcas, alerta para a necessidade de as empresas em Portugal investirem em estratégias que melhorem a experiência de serviço e aproximem as marcas dos consumidores. Segundo o estudo, superar estas lacunas é essencial para elevar os níveis de confiança e admiração, fortalecendo a posição das marcas portuguesas no mercado europeu.