“O setor do crédito exige decisões importantes e as pessoas merecem falar com pessoas.” É com esta afirmação que João Pereira, CEO da Gestlifes, resume a sua preocupação com a crescente desumanização das relações entre empresas e consumidores, em particular no setor financeiro. Num contexto onde a Inteligência Artificial se tornou omnipresente, o responsável defende que o bom senso deve prevalecer — sobretudo quando estão em jogo decisões críticas na vida das famílias.
Com esta premissa, a Gestlifes lançou uma campanha digital satírica para criticar o uso excessivo da IA na comunicação com clientes. Sob o mote “Confie em Pessoas de Verdade”, a campanha é composta por dois vídeos humorísticos protagonizados por uma ovelha engravatada e uma figura artificial. Num dos vídeos, a ovelha afirma ter aprendido tudo sobre crédito consolidado numa folha de alface; no outro, a personagem artificial diz que “juntar créditos parece bué fixe”, revelando uma compreensão superficial sobre um tema complexo.
A campanha procura sublinhar que, num setor onde é fundamental prestar aconselhamento rigoroso e personalizado, o contacto humano continua insubstituível. Para a Gestlifes, o humor é apenas o veículo para uma mensagem séria: a automatização da comunicação não deve anular a empatia, a confiança e a validação da informação por profissionais qualificados.
Com esta iniciativa, a Gestlifes reforça a sua posição a favor de uma abordagem personalizada, próxima e transparente, apelando a uma reflexão crítica sobre o uso da tecnologia no relacionamento com os consumidores.
