O Portal da Queixa lançou uma ferramenta de IA em tempo real para avaliar a reputação de marcas e produtos durante a Black Friday, reforçando a proteção dos consumidores.
O Portal da Queixa apresentou uma nova funcionalidade que utiliza Inteligência Artificial para apoiar decisões de compra durante a Black Friday. De acordo com a plataforma, a página em tempo real permite verificar rapidamente a reputação de marcas e produtos, oferecendo indicadores imediatos de confiança antes de qualquer transação.
Segundo o Portal da Queixa, esta ferramenta foi pensada para um dos períodos de maior intensidade no consumo e fornece ao utilizador uma análise simplificada sobre a fiabilidade da marca ou produto pesquisado. A plataforma apresenta níveis de confiança alta, média ou baixa e disponibiliza um resumo das principais reclamações, dos pontos positivos relatados por outros consumidores e das tendências de pesquisa em tempo real. Esta informação inclui as categorias mais procuradas e os motivos que têm originado reclamações durante a campanha.
A funcionalidade integra o movimento social #NãoSejasPato, criado pelo Portal da Queixa by Consumers Trust, que pretende reforçar a literacia digital e evitar burlas ou decisões precipitadas. Este ano, a iniciativa passa também a permitir pesquisas por produto, para além da pesquisa por marca.
Entre as novidades está ainda a criação da tag “Black Friday”, que identifica reclamações associadas à campanha. Segundo a plataforma, esta sinalização destaca episódios registados no período promocional, permitindo que outros consumidores reconheçam facilmente problemas recorrentes e marcas mais visadas.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, destaca a relevância da IA nesta fase. “Com esta aposta tecnológica e informativa, o Portal da Queixa reforça o seu papel enquanto maior plataforma de comunicação entre consumidores e marcas em Portugal, promovendo um ecossistema de consumo mais transparente, seguro e orientado pela reputação real das marcas”, afirmou. O responsável acrescenta que o barómetro de verificação de confiança “fará toda a diferença na decisão de compra”, sublinhando também a utilidade da nova tag, visível no backoffice das marcas e nos alertas enviados por e-mail, facilitando a resolução rápida dos casos durante a Black Friday.
