“A Black Friday é uma oportunidade para as marcas demonstrarem a maturidade das suas operações digitais”, afirma Thiago Borba, VP Growth Southern Europe da VTEX, destacando cinco medidas para a otimizar as lojas físicas e online.

A Black Friday consolidou-se como o momento mais exigente do ano para o comércio, revelando a maturidade tecnológica e a capacidade de execução das empresas. As promoções concentradas, o tráfego intenso e a crescente procura por conveniência obrigam as marcas a preparar-se para responder a volumes excecionais.

Segundo a VTEX, plataforma global de comércio digital presente em Portugal desde 2022, na edição de 2024 foram processadas nove milhões de encomendas em quarenta e três países, representando setecentos e setenta e quatro milhões de euros em vendas num único período promocional. Os setores de eletrónica, casa e decoração, e vestuário lideraram o crescimento, reforçando a relevância do comportamento omnicanal.

A VTEX destaca que cerca de um terço das transações decorreu de integrações entre loja física e online, tendência que tem vindo a ganhar tração em Portugal. Este comportamento confirma que o consumidor valoriza previsibilidade, rapidez e flexibilidade. Para muitas empresas, este momento representa não apenas uma janela de vendas, mas um verdadeiro teste estrutural ao seu modelo digital.

Escalar tecnologia para responder a picos de procura

O primeiro fator crítico para uma Black Friday de sucesso é a capacidade tecnológica de absorver aumentos súbitos de tráfego. Na edição de 2024, o pico global ocorreu às 11h28 de 29 de novembro, quando a plataforma processou quatro mil e seiscentas encomendas por minuto. Estes números evidenciam que milissegundos de diferença no carregamento podem determinar se uma compra é concluída ou abandonada.

As empresas portuguesas enfrentam o desafio de garantir infraestruturas que ofereçam estabilidade, segurança e rapidez. A escalabilidade é hoje um indicador direto da capacidade competitiva de uma marca num mercado globalizado.

Integrar canais e unificar inventário

A omnicanalidade deixou de ser tendência e tornou-se condição mínima para responder às expectativas do consumidor contemporâneo. Poder comprar online, levantar em loja, devolver noutro ponto de contacto ou receber uma entrega no próprio dia exige sistemas que articulem inventário, logística e pagamentos de forma integrada. As marcas que não dispõem desta visão unificada arriscam ruturas, atrasos ou inconsistências que comprometem a experiência do cliente.

A presença crescente da VTEX no mercado português, com clientes como o Grupo Nabeiro, Ageas Portugal, Nossa Farmácia e Quebramar, mostra que a integração entre sistemas é hoje um dos pilares da eficiência comercial.

Logística como eixo da confiança do cliente

A logística revela-se como o principal teste operacional da Black Friday. A antecipação das ruturas, a organização dos armazéns e o alinhamento com transportadoras determinam se as entregas serão feitas dentro dos prazos prometidos. Uma devolução mal gerida pode comprometer a fidelização tanto quanto uma entrega atrasada. Por isso, o planeamento logístico deve ser encarado como uma extensão direta da experiência de compra.

Para a VTEX, a capacidade de prever volumes, adaptar rotas e gerir fluxos de devolução é essencial para transformar a Black Friday num catalisador de fidelidade e não apenas num exercício de venda rápida.

IA e dados como instrumentos de eficiência

A Inteligência Artificial está a redefinir como as marcas analisam comportamentos, ajustam campanhas, otimizam preços e antecipam ruturas. A personalização tornou-se possível em larga escala, permitindo que as empresas ajustem promoções e stocks em tempo real. A IA atua simultaneamente como ferramenta operacional e estratégica: melhora margens, reduz custos e aumenta a relevância da oferta para cada cliente.

O mercado português começa a incorporar estas ferramentas de forma mais sistemática, aproveitando o período da Black Friday como laboratório para testagem e consolidação de práticas.

Fidelização e experiência pós-venda como vantagem competitiva

O ciclo de compra não termina no pagamento. A pós-venda representa um dos momentos mais decisivos na jornada do consumidor. Programas de fidelização, comunicação continuada e iniciativas de retail media contribuem para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes. Este é um dos componentes que, segundo a VTEX, mais distingue marcas resilientes de marcas meramente oportunistas.

Thiago Borba reforça que o sucesso depende de encarar a Black Friday como uma operação estratégica e integrada. “O retalho português tem hoje todas as condições para competir globalmente. O segredo está em transformar a tecnologia em experiência e eficiência”, declara.