A GoContact nomeou André Santos como Senior Vice President para Customer Enablement & Success, passando a liderar globalmente as operações nos EUA, América Latina e EMEA.

A GoContact anunciou a nomeação de André Santos como novo Senior Vice President para Customer Enablement & Success, reforçando a liderança global da empresa nas áreas de Customer Success Management, Service Delivery e Customer Experience. O responsável passa a coordenar as regiões dos Estados Unidos, América Latina e EMEA, consolidando a estratégia internacional da empresa especializada em soluções CCaaS e UCaaS nativas na cloud.

Com um percurso marcado pela transformação de equipas, consultoria operacional e implementação de modelos de crescimento escalável, André Santos desempenhou um papel central na expansão da GoContact em Portugal, Espanha e América Latina. A empresa destaca o seu contributo para a construção de uma operação reconhecida pela excelência, proximidade ao cliente e desempenho sustentado.

Sobre o novo desafio, o executivo sublinha que o seu principal objetivo é “garantir uma visão global, coesa e integrada de todas as regiões da GoContact”, assegurando uniformidade na operação das áreas de UCaaS, CCaaS, Service Delivery e Customer Success Management. A estratégia que lidera terá foco em eficiência, criação de valor tangível e melhoria contínua, integrando consultoria operacional, inteligência artificial e transformação orientada para resultados.

André Santos afirma querer “promover uma cultura de eficiência e valor tangível, onde cada projeto se traduza em poupanças operacionais e financeiras reais para os clientes, sem perder de vista o Customer Experience e o User Experience”. Formado em Gestão e Engenharia Industrial pelo ISCTE, construiu a sua carreira na gestão de equipas, serviços e experiência do cliente, competências que moldam a sua visão de liderança.

O novo Senior Vice President reforça que o propósito passa por criar “equipas globais altamente motivadas, orientadas por uma visão 360º e capazes de entregar resultados consistentes, consultoria de valor e experiências memoráveis”. Presente na Europa, Américas e África, a GoContact afirma-se como parceiro tecnológico estratégico para empresas que pretendem modernizar e escalar operações de contact center.