O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) entrou em
vigor em maio de 2018 e levou a várias mudanças nas empresas, nomeadamente na
forma como gerem os dados e as informações dos consumidores.

No entanto, segundo dados do Observador Cetelem E-Commerce
2019, como resultado de um inquérito realizado a mil consumidores, ainda são
poucos os portugueses a acreditar que as lojas online protegem os seus dados e
que não os partilham sem autorização (30%), com 35% a concordar que os seus
dados são utilizados para fins comerciais. Os inquiridos na Grande Lisboa são
os mais confiantes na proteção de dados pessoais (39%) enquanto os inquiridos
do Grande Porto (23%) são os menos confiantes.

Já quando questionados sobre cibersegurança, 36% dos inquiridos consideram as lojas online seguras, ainda que 40% receiem possíveis situações de fraude. Por outro lado, apenas 30% estão confortáveis com o fornecimento de dados para pagamento de compras em lojas online (30%). Numa análise mais detalhada, é possível observar que os inquiridos na região Norte (43%) têm mais receio destas situações, seguido dos da Grande Lisboa (41%).

Conhecimento de expressões digitais

O crescente uso da Internet e do recurso à rede para transações comerciais tem conduzido também à multiplicação de novo vocabulário que reflete práticas associadas às inovações tecnológicas. Por esta razão, no Observador Cetelem E-Commerce 2019 procurou-se perceber até que ponto os consumidores conheciam oito expressões selecionadas para o inquérito: cookies, https://, realidade virtual, Inteligência Artificial, Marketplaces, Hashtag, WebAnalytics e Realidade Aumentada.

A conclusão é que, em média, apenas 40% dos portugueses
conhecem estas oito expressões. De forma talvez não surpreendente, o
conhecimento é maior entre os que são compradores online frequentes, possuindo
maior conhecimento de conceitos como cookies (93%); https:// (92%); realidade
virtual (84%) e Inteligência Artificial (79%), do que de expressões como Marketplaces
(35%); Hashtags (34%); WebAnalytics (32%) ou Realidade Aumentada (31%).

Parceiros e Metodologia

O inquérito quantitativo do Observador Cetelem e-Commerce
2019 foi realizado pela empresa de estudos de mercado Nielsen. Teve por base
uma amostra representativa de 1000 indivíduos residentes em Portugal
Continental, de ambos os sexos e com idades compreendidas entre os 18 e os 65
anos de idade. A amostra total (1000) é representativa da população e está
estratificada por distrito, sexo, idade e níveis socioeconómicos e conta com um
erro máximo associado de +/- 3.1 pontos percentuais para um intervalo de
confiança de 95%. As entrevistas foram realizadas telefonicamente (CATI), com
informação recolhida por intermédio de um questionário estruturado de perguntas
fechadas. O trabalho de campo foi realizado entre 12 e 23 de março de 2019.