João Carvalho, responsável pela SAP Concur na Europa do Sul, Médio Oriente e África, explica, em entrevista ao Empreendedor, como a nova plataforma Concur Travel está a transformar a experiência dos colaboradores e a automatizar a gestão de viagens e despesas com inteligência artificial.

A nova versão da Concur Travel, lançada pela SAP Concur, representa uma evolução profunda na gestão de viagens e despesas empresariais. Integrando inteligência artificial generativa, automatização inteligente e dados ambientais, a plataforma procura simplificar processos, garantir o cumprimento de políticas internas e melhorar a experiência dos colaboradores.

Para João Carvalho, esta transformação começa no modo como a tecnologia é pensada: “A IA deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e passa a ser um facilitador estratégico da experiência do colaborador”.

Processos mais curtos, decisões mais rápidas

A inteligência artificial surge como motor de simplificação. João Carvalho explica que o objetivo é redesenhar os fluxos operacionais existentes: “Queremos transformar os processos atuais para torná-los mais simples, mais robustos, mais atualizados”. Um exemplo concreto? “Se hoje o pagamento de uma despesa exige cinco passos, com a IA podemos reduzir para dois — os restantes são automatizados.”

Este princípio aplica-se a toda a jornada de viagens de negócios. O sistema poderá, num futuro próximo, responder diretamente a instruções como “Preciso de estar amanhã às 10h em Paris”, automatizando a pesquisa, seleção e reserva de transporte e alojamento, tudo com base nas preferências e políticas da empresa.

“Temos de oferecer aos colaboradores uma experiência profissional digital ao nível da sua vida pessoal.”

Sustentabilidade integrada no planeamento de viagens

Além da automatização, a nova versão da Concur Travel é a primeira plataforma a integrar dados de emissões de gases com efeito de estufa em todos os meios de transporte. Este avanço permite às empresas planear as suas deslocações de forma mais consciente e responsável, reforçando o alinhamento com os compromissos ESG.

“Transparência e consciência ambiental já não são extras, são exigências”, afirma João Carvalho, destacando o papel da tecnologia na promoção de práticas empresariais mais sustentáveis.

Acessível também às PME

Apesar do nível tecnológico avançado, a plataforma não está apenas direcionada a grandes corporações. “Temos muitas empresas médias no nosso portfólio”, afirma João Carvalho. “As necessidades de transformação digital não se limitam ao volume de operações. São soluções ajustadas à escala e orçamento de cada empresa.”

A SAP Concur acredita que a digitalização dos processos de gestão é hoje uma prioridade transversal a todas as organizações, independentemente da sua dimensão ou setor.

Fraudes com IA? A resposta também é tecnológica

A acessibilidade das ferramentas de inteligência artificial traz novos riscos, como a falsificação de documentos. “Hoje, qualquer pessoa pode gerar um recibo falso em 30 segundos com um comando”, alerta João Carvalho. A resposta passa por aplicar a mesma tecnologia ao serviço da defesa. “Já integramos mecanismos de deteção avançada e estamos continuamente a reforçá-los.”

Digitalização como fator de retenção e produtividade

Mais do que eficiência, João Carvalho destaca a importância da transformação digital como motor de motivação interna. “Os colaboradores querem ferramentas que sejam fáceis de usar, como as que têm no seu dia-a-dia pessoal. Se não oferecermos isso, arriscamo-nos a perdê-los.”

A visão da SAP Concur defende uma digitalização centrada nas pessoas, onde a automatização traz ganhos tangíveis para todos — colaboradores, gestores e organizações. “É preciso olhar para todos os processos da companhia, e não apenas para os tradicionais. O colaborador tem de estar no centro.”