Portal da Queixa recebeu dezenas de reclamações sobre erros e bloqueios na plataforma de candidaturas ao E-Lar, que esgotou os 30 milhões de euros em seis dias.

O Portal da Queixa está a registar um elevado número de reclamações de utilizadores que ficaram excluídos do programa E-Lar, devido a alegados problemas técnicos na submissão das candidaturas. As queixas referem erros, bloqueios e falhas na plataforma, além da falta de apoio técnico por parte do Fundo Ambiental.

O programa, lançado a 30 de setembro, previa apoiar a substituição de equipamentos a gás por alternativas elétricas mais eficientes. Contudo, em apenas seis dias, as cerca de 40 mil candidaturas apresentadas esgotaram a verba de 30 milhões de euros, inicialmente prevista para durar até junho de 2026.

Entre os relatos publicados no Portal da Queixa, vários consumidores descrevem constrangimentos durante o processo. Ricardo Pesqueira afirmou não ter conseguido validar o email de registo, apesar de múltiplas tentativas. Olinda Ribeiro, beneficiária da tarifa social, referiu ter ficado de fora por falhas repetidas do site e falta de resposta do Fundo Ambiental. Já Manuela Gil considerou “inadmissível” que o portal estivesse inacessível desde o início, impedindo o envio de candidaturas.

Outra participante, Maria Carvalho, classificou o processo como “burla”, afirmando que o portal não dava acesso ao formulário e criava desigualdade no acesso ao apoio.

Esgotada a verba e sem confirmação de um eventual reforço de fundos por parte do Governo, a indignação entre os consumidores aumentou, levando o Portal da Queixa a reunir dezenas de denúncias nos últimos dias. A expectativa centra-se agora na possibilidade de o Executivo conseguir novo financiamento junto de Bruxelas para reabrir o programa.