63% das pessoas afirma
que a comunicação interna se intensificou devido ao surto de COVID-19, uma
realidade que tem vindo a mudar de forma significativa a maneira como vivemos e
como trabalhamos. Esta é uma das principais conclusões da pesquisa realizada
entre os dias 23 e 26 de março de 2020 pela equipa de Talent Engagement da LLYC
em Portugal, que procurou identificar os principais desafios da comunicação
interna nas empresas.

Num momento em que o
trabalho remoto é uma realidade para muitos, os canais considerados mais
eficazes ao nível da comunicação interna foram, em primeiro lugar, o email
(85%), seguido das ferramentas de videoconferência (65%) e as plataformas
colaborativas (ex., Google Hangouts, Microsoft Teams, Slack, entre outras) que
foram a escolha de 59% das pessoas. No que diz respeito à frequência da
comunicação, 68% das pessoas recebem informação frequentemente da sua empresa
sobre a pandemia (isto é, pelo menos uma vez por semana).

Apenas 10% dos inquiridos
afirma sentir-se pouco próximo da liderança da empresa neste momento, o que
revela que a crise representa uma oportunidade para as chefias estarem mais perto
das suas equipas. No entanto, o estudo identificou algumas das principais
preocupações nas empresas: 73% dos inquiridos afirma estar preocupado com a sua
produtividade e concentração neste contexto atual, 53% encontra-se receoso com
a segurança do seu posto de trabalho e 47% refere estar preocupado com a gestão
e coordenação da sua equipa.

Por último, destaque também para os conteúdos que mais interessam às pessoas
neste momento: dicas para manter a produtividade no trabalho (62%), conselhos
sobre o funcionamento das plataformas digitais (55%) e conteúdos de formação
sobre gerir o trabalho e a família neste contexto (50%).

Comunicação interna como
estratégia de engagement

Num contexto em que as
empresas se deparam com novos desafios de comunicação, criar proximidade e
manter o compromisso das pessoas está na ordem do dia. Nesse sentido, a LLYC aconselha
os seus clientes a comunicar de forma mais eficiente com as suas equipas e aponta
os vetores essenciais da comunicação interna para criar engagement:?

Comunicação próxima. Estar próximo implica que a comunicação assimile,
compreenda e dê resposta às preocupações dos profissionais, usando uma
linguagem clara, acessível e direta. A comunicação quer-se relacional, mais do
que nunca.

Comunicação sincera. A comunicação tem de ser genuína e autêntica sob
pena de não ser credível. Isso implica que é humano, em circunstâncias como as
do atual contexto, poder expressar vulnerabilidade. Partilhar as inquietações
face ao futuro quando desconhecemos o impacto que o contexto vai ter é humano e
valorizado.

Comunicação sempre presente. É preciso assegurar uma comunicação fluída com as
pessoas, sem nunca perder o contacto e de forma a manter toda a equipa
informada sobre as decisões tomadas e seu impacto no negócio. As empresas devem
ser uma fonte de informação relevante para as suas pessoas.

Comunicação bidirecional. Dois grandes problemas que as empresas enfrentam
na hora de comunicar são: falar sem escutar e falar sem responder. Garantir
resposta e feedback é essencial. As empresas devem disponibilizar espaços
próprios e os canais adequados para que as pessoas possam expressar os seus
receios e as suas dúvidas, mostrando-se disponíveis para as ouvir e trabalhar
em soluções.

Comunicação proativa. Conhecer e monitorizar as preocupações das pessoas
permite-nos detetar insights para planear ações de comunicação que antecipem
necessidades e criem engagement.

Comunicação coerente. Tempos difíceis trazem uma oportunidade às
empresas de mostrar a verdadeira cultura organizacional. Mais do que narrativas
pomposas, são precisos relatos envolventes, com propósito e que consubstanciem
a ação. É tempo de storydoing e não de storytelling.

Comunicação com perspetiva de longo prazo. O mundo como o conhecíamos não será o mesmo.
Nesse sentido, há uma oportunidade de gerar conteúdos e experiências que sirvam
de “catarse coletiva” nos espaços de trabalho. Reagir agora não deve
limitar-nos de pensar proativamente no que virá depois.

A pesquisa foi realizada pela
LLYC, uma companhia global de consultoria de comunicação e assuntos públicos, e
decorreu entre os dias 23 e 26 de março de 2020, com um total de 106 respostas
válidas.