A digitalização B2B da marca profissional de cuidados capilares Indola, do grupo Henkel Iberia, impulsionou um crescimento de 34% nas receitas em 2025 face ao ano anterior, num modelo que mantém os distribuidores como peça central da operação comercial.

De acordo com comunicado da VTEX, multinacional tecnológica especializada em comércio digital, o marketplace lançado em Portugal e Espanha em 2023 permitiu modernizar um modelo tradicionalmente assente em processos manuais, tornando-o mais eficiente e escalável sem alterar a lógica de distribuição indireta.

A estratégia passou por digitalizar a relação entre marca, distribuidores e salões profissionais, preservando a estrutura existente e reforçando a coordenação no ecossistema comercial. A plataforma permite aos distribuidores operar em ambientes dedicados, mantendo a gestão das relações com clientes, enquanto a lógica de encaminhamento geográfico assegura que as encomendas são atribuídas ao parceiro adequado.

Segundo Paula Llanet, Diretora de Comércio Eletrónico para a Península Ibérica na Indola, o objetivo não foi substituir o modelo existente, mas torná-lo mais eficiente. “O objetivo nunca foi a digitalização por si só, mas sim uma modernização que respeitasse a forma como o negócio já funciona”, afirmou. “Conseguimos reforçar o nosso modelo orientado para os distribuidores, melhorar a coordenação em todo o ecossistema e criar uma base mais escalável.”

Também Prakash Gurumoorthy, Diretor Geral para a região EMEA-APAC da VTEX, sublinha que o impacto deve ser medido pelos resultados operacionais. “Um crescimento de 34% na receita ao longo do último ano demonstra que a modernização do B2B pode proporcionar crescimento mensurável, preservando simultaneamente as relações com os parceiros”, afirmou.

O modelo implementado permite reduzir o atrito administrativo e aumentar a visibilidade sobre operações, incluindo gestão de encomendas, stock e promoções, criando uma base para futura automatização de processos comerciais.

A experiência da Indola sugere que a digitalização B2B pode reforçar, em vez de substituir, redes de distribuição existentes, ao introduzir maior eficiência e capacidade de escala num modelo tradicional.