A GoContact, empresa portuguesa especializada em soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), registou um crescimento de 50% no mercado latino-americano em 2024, com especial destaque para a Colômbia, país que se revelou um dos principais motores desta expansão. Este desempenho contribuiu para um aumento global de 32% na faturação da empresa, reforçando a sua estratégia de internacionalização e inovação tecnológica.

Com presença na Europa, Américas e África, a empresa tem apostado fortemente na integração de inteligência artificial e omnicanalidade nas suas soluções. Só na América Latina, estas soluções registaram um aumento de faturação de 29%. A componente de IA, em particular, cresceu 5% no último ano e a empresa traçou como objetivo duplicar esse valor até 2025.

A estratégia de crescimento da GoContact inclui o reforço da sua rede de parceiros, que cresceu 80% na região, o que permitiu o desenvolvimento de mais projetos adaptados às necessidades específicas dos mercados locais. Este dinamismo refletiu-se também num aumento de 13% nas novas licenças de software adquiridas, sinal claro da confiança dos clientes na tecnologia GoContact.

«Estes resultados reforçam a nossa visão de oferecer tecnologia inteligente e adaptável, construída em colaboração com parceiros locais para responder às reais necessidades dos mercados latino-americanos», sublinha André Santos, Senior VP Sales Latam & Global Customer Success Manager (CSM). Em paralelo, a empresa mantém a sua aposta na consolidação da liderança em Portugal.

Com operações ativas na Colômbia, México e Peru, a GoContact reforça o seu papel como parceiro tecnológico de referência na modernização dos contact centers, apostando na expansão das equipas e na valorização de parcerias estratégicas para continuar a crescer de forma sustentada.