A Henkel uniu esforços com a SAP para implementar uma solução inovadora de gestão de devoluções e trocas, suportada pelos SAP AI Services. O objetivo é simplificar e acelerar a resolução de litígios, estabelecendo um novo padrão de eficiência operacional e satisfação do cliente.

A solução, designada FSCM DDM Indexing (Financial and Supply Chain Management Deduction and Dispute Management Indexing), automatiza a indexação e classificação de documentos de reclamação, extraindo informações relevantes de forma precisa. Ao integrar inteligência artificial nas fases iniciais do processo, reduz-se a necessidade de intervenção manual e acelera-se a criação de casos, tornando a experiência mais intuitiva e ágil.

“A solução de IA da SAP irá ajudar-nos a simplificar o nosso processo de gestão de litígios, reduzindo o trabalho manual e o tempo necessário para a resolução de reclamações”, afirmou Dimitri Lerner, diretor corporativo da plataforma de cadeia de valor da Henkel. Já Sindhu Gangadharan, responsável pela área de Customer Innovation Services da SAP, sublinhou que a parceria “demonstra o poder da IA em simplificar processos e melhorar a produtividade, gerando resultados de negócio concretos à escala”.

Com sede em Düsseldorf e presença em 79 países, a Henkel é dona de marcas como Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex. A adoção da nova solução permitirá maior rapidez e precisão na análise de grandes volumes de documentação de reclamações, garantindo ainda uma visão em tempo real das operações.