A adoção acelerada de Inteligência Artificial (IA) está a transformar a forma como as empresas operam, mas também a expor fragilidades que exigem atenção urgente. Segundo o mais recente estudo State of IT, desenvolvido pela Salesforce com base em 1.200 entrevistas a líderes de TI de 17 países, incluindo Portugal, 74% dos responsáveis portugueses admitem que as suas práticas de segurança precisam de ser transformadas.

Embora 100% dos inquiridos reconheçam que os agentes de IA podem resolver ou melhorar aspetos críticos da cibersegurança, existe uma lacuna evidente entre a ambição e a realidade. Cerca de metade dos líderes portugueses revelam dúvidas sobre a capacidade de implementar salvaguardas eficazes. A ausência de bases de dados preparadas, políticas claras de governance e processos automatizados continua a limitar o potencial da IA nas operações de segurança.

O paradoxo da confiança: tecnologia em avanço, confiança em recuo

Apesar do entusiasmo, o estudo evidencia uma quebra generalizada de confiança. Apenas 42% dos consumidores acreditam que as empresas utilizarão a IA de forma ética — uma queda significativa face aos 58% registados em 2023. Do lado das organizações, os sinais são igualmente preocupantes: dois terços dos líderes de TI não confiam totalmente na precisão ou explicabilidade dos modelos de IA, e mais de metade ainda não definiu diretrizes éticas claras para o seu uso.

Estes dados revelam que o avanço tecnológico não está, ainda, a ser acompanhado por mecanismos eficazes de transparência, ética e proteção de dados. A hesitação dos clientes é reflexo disso: 82% dos líderes reconhecem que preocupações com segurança e privacidade são entraves à adoção de soluções de IA.

Investir nas fundações: o papel do governance e da infraestrutura

A construção de confiança e segurança em torno da IA passa, inevitavelmente, por reforçar as fundações técnicas e políticas das organizações. Atualmente, 84% das empresas ainda não automatizaram os seus processos de compliance, e apenas 46% se dizem confiantes na capacidade de usar agentes de IA em conformidade com as normas regulatórias em vigor.

Ainda assim, há sinais de maturação. Um estudo paralelo com CIOs revela que as empresas estão a investir quatro vezes mais em infraestrutura de dados do que em IA propriamente dita — o que indica uma preparação estratégica para uma adoção mais responsável e eficaz.

A promessa dos agentes de IA: eficiência, deteção e escala

Os agentes de IA começam a ganhar terreno como ferramentas operacionais. Atualmente, 42% das equipas de segurança informática já utilizam agentes nas suas operações diárias, e estima-se que este número mais do que duplique nos próximos dois anos. As expectativas são elevadas: deteção automática de ameaças, auditorias inteligentes, reforço da conformidade e libertação de tempo das equipas humanas para tarefas de maior valor.

Contudo, o sucesso dessa transição depende de uma arquitetura de dados robusta e de políticas internas bem definidas. Como alerta Alice Steinglass, EVP da Salesforce, “agentes de IA de confiança são construídos sobre bases de dados também elas de confiança”.

Um caminho por percorrer

Apesar dos avanços, mais de metade das organizações portuguesas admite que ainda tem trabalho a fazer para atualizar as suas práticas de segurança e compliance. O desafio não é apenas tecnológico, mas estrutural e cultural. A maturidade da IA enquanto ferramenta transformadora depende de uma abordagem integrada que combine inovação, ética, regulação e literacia tecnológica.

Portugal acompanha a tendência global, mas precisa de acelerar o passo para transformar o entusiasmo em resultados concretos — e para que a confiança, tanto interna como externa, possa acompanhar a velocidade da inovação.