A integração de Agentic AI está a ganhar velocidade entre os pioneiros da adoção de Inteligência Artificial Generativa, de acordo com o estudo AI in Action: How Gen AI and Agentic AI redefine business operations, publicado pelo Research Institute da Capgemini. O relatório conclui que os agentes de IA já começam a gerar retornos positivos, com um ROI médio de 1,7 vezes, e que o número de projetos nesta área deverá aumentar 48% até ao final de 2025.

O estudo mostra que duas em cada cinco organizações esperam alcançar retornos positivos dos seus investimentos em IA num período entre um a três anos. Já uma em cada cinco empresas utiliza atualmente agentes de IA ou sistemas multiagente, com benefícios significativos na redução de erros, eficiência operacional, atendimento ao cliente e otimização da cadeia de abastecimento.

“Apesar do estudo revelar que há uma maior adoção dos agentes de IA, as organizações ainda enfrentam várias barreiras à sua implementação em larga escala. A adoção de uma abordagem pragmática, o reforço da confiança na IA e a criação de uma base de dados sólida serão determinantes para transformar os serviços empresariais num motor estratégico para qualquer organização”, afirma Oliver Pfeil, CEO of Business Services da Capgemini e membro do Comité Executivo do Grupo.

O relatório revela também que 62% das empresas estão a investir mais em Gen IA este ano do que em 2024. Setores como alta tecnologia, indústria transformadora, bens de consumo, energia, utilities, farmacêutica e saúde lideram a adoção.

Para além da tecnologia, a Capgemini sublinha a importância da liderança e da transformação da força de trabalho. Organizações com governação robusta e liderança ativa conseguem acelerar em 45% o tempo necessário para obter ROI. A requalificação e a adaptação de funções ganham relevância: nos últimos dois anos, empresas com iniciativas de IA já automatizaram cerca de 30% das suas tarefas operacionais, e quase dois terços dos colaboradores esperam mudanças nas suas funções até 2028.