A personalização tornou-se um fator decisivo para a maioria dos consumidores. De acordo com o relatório Marketing Trends 2025, da Deloitte, 75% dos consumidores mostram preferência por marcas que oferecem experiências adaptadas ao seu perfil. Mais do que uma tendência, este comportamento reflete uma nova exigência no processo de compra.

Segundo dados da McKinsey, as empresas que utilizam dados para adaptar a experiência do cliente conseguem aumentar as receitas em pelo menos 15%, evidenciando o impacto direto da personalização nos resultados de negócio. Em Portugal, onde cerca de 90% da população está online, esta expectativa é ainda mais marcada.

As marcas têm vindo a investir em tecnologias como inteligência artificial e automação para responder a este novo perfil de consumidor. “A expectativa do consumidor moderno é clara: quer que as marcas conheçam as suas preferências e comuniquem no momento e canal certos”, sublinha Marcelo Caruana, responsável de marketing da E-goi, plataforma portuguesa especializada em automação de marketing com IA.

Com o apoio de tecnologias como IA generativa, que adapta conteúdos aos perfis dos utilizadores, e IA preditiva, que antecipa comportamentos e identifica os melhores canais e horários para cada comunicação, as marcas podem agora oferecer experiências altamente personalizadas.

Num cenário cada vez mais competitivo, a personalização deixou de ser uma opção. É uma condição essencial para conquistar clientes, reforçar a fidelização e garantir crescimento no mercado digital.