A Pipedrive, uma das plataformas de CRM mais usadas no mundo, continua a consolidar a sua posição no mercado global, tendo alcançado um crescimento impressionante. Fundada em 2010 na Estónia, a empresa cresceu exponencialmente e, hoje, é uma referência no setor de CRM, com escritórios em vários continentes, incluindo um significativo centro de operações em Lisboa.

Desde a sua criação por Timo Rein, Urmas Purde, Ragnar Sass, Martin Tajur e Martin Henk, a Pipedrive sempre teve uma visão global. Em 2011, destacava-se como a única startup europeia entre as finalistas do programa de aceleração AngelPad. Em 2019, a empresa conseguiu um financiamento de risco de 91,2 milhões de dólares e, no ano seguinte, atingiu o estatuto de unicórnio. Hoje, com sede nos Estados Unidos, emprega mais de 800 pessoas em escritórios localizados em Tallinn, Tartu, Lisboa, Londres, Praga, Dublin, Riga, Berlim, Nova Iorque e Flórida.

Zhara Jivá, Diretora de Estratégia Global de Vendas, partilhou a história de sucesso e os planos futuros da empresa em entrevista à Revista do Empreendedor. Zhara Jivá, é a porta-voz portuguesa da multinacional. Especialista em CRM, tecnologia e Inteligência Artificial, Jivá tem contribuído com a sua perspetiva e experiência profissional para o desenvolvimento do setor. Apesar da sua formação académica em jornalismo, Zahra Jivá preferiu focar a sua carreira em funções de vendas e gestão de contas, onde alcançou uma ampla experiência profissional.

Integrando a equipa da Pipedrive desde 2020, Jivá destaca a obsessão pelo cliente como motor da inovação da empresa. “Desde o início, os fundadores adotaram uma mentalidade global e esforçaram-se por encontrar oportunidades de negócio e sucesso além-fronteiras. Como se costuma dizer, a mente move montanhas”, sublinha. “A obsessão pelo cliente impulsiona a inovação na Pipedrive e vemos inúmeras oportunidades de oferecer aos vendedores a melhor ferramenta que eles precisam para ter sucesso na sua profissão.”

Presença Estratégica em Portugal

O escritório de Lisboa é o segundo maior da Pipedrive, empregando cerca de 200 pessoas e representando todos os departamentos da empresa. Esta diversidade, explica Zahra Jivá, oferece uma oportunidade única de progressão de carreira.

“O que torna o escritório de Lisboa especial é o facto de ter uma representação de todos os departamentos da empresa. Isto é uma grande oportunidade para os membros da nossa equipa: têm a possibilidade de aprenderem uns com os outros sobre os diferentes aspetos do negócio, obterem uma compreensão mais profunda do mesmo e informações valiosas sobre funções e equipas.”

Como grande parte da base de clientes da Pipedrive tem o português como língua materna, o escritório de Lisboa é um ponto estratégico para o apoio ao cliente. Zahra Jivá enfatizou ainda o impacto positivo na comunidade local. A equipa em Lisboa participa ativamente em eventos de solidariedade, apoio a animais em abrigos e campanhas de doação de sangue, refletindo os valores da empresa.

A cultura da Pipedrive é alicerçada em seis valores fundamentais: motivação, excelência, respeito, vontade de aprender, trabalho em equipa e responsabilidade. Este ambiente de colaboração promove o crescimento contínuo e a aprendizagem mútua entre os membros da equipa.

“Na Pipedrive, valorizamos pessoas inteligentes, solidárias e gentis. Elas são a base da nossa cultura”, sublinha Zahra Jivá. “O nosso processo de recrutamento é minucioso, pois procuramos sempre colaboradores que partilhem os mesmos valores do que nós. Com uma equipa multicultural e diversificada, acreditamos na aprendizagem contínua entre os colegas.”

“Valorizamos uma cultura de comunicação aberta e forte, facilitada por reuniões individuais entre colegas de trabalho de diferentes áreas e níveis hierárquicos. Isso mantém a comunicação mais fluida, ao alinhar objetivos e ações. Além disso, incentivamos o feedback construtivo, para promover um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuo”, destaca.

Impacto da Inteligência Artificial no CRM

A integração da inteligência artificial (IA) no CRM da Pipedrive tem sido um fator crucial para a evolução da empresa. Zahra Jivá explicou que a IA permite decisões mais rápidas, melhora a previsão do comportamento do cliente, automatiza tarefas e refina a classificação de leads.

“Essa integração não só simplifica as tarefas diárias das equipas de vendas, mas também otimiza o uso do tempo, aprimorando cada interação com o cliente e impulsionando o desempenho geral”, explica.

Entre os recursos inteligentes oferecidos pela Pipedrive, destacam-se o Sales Assistant com IA, que identifica padrões de vendas e orienta decisões, e a avaliação do sentimento do cliente em conversas por e-mail. Com a introdução destes recursos, a Pipedrive visa economizar tempo e aumentar a eficiência das equipas de vendas.

A tecnologia IA incorporada ao CRM da empresa simplifica o trabalho no setor das vendas, aperfeiçoando a comunicação e a tomada de decisões. As recomendações de aplicações inteligentes e a pesquisa no Marketplace facilitam a integração de soluções relevantes para os problemas comerciais dos clientes.

“O Sales Assistant com IA identifica padrões de vendas e orienta decisões sobre negócios com alta probabilidade de sucesso. Além disso, a IA resume conversas por e-mail, avalia o sentimento do cliente e a disposição para fechar negócios”, explica Zahra Jivá. “As recomendações de aplicações inteligentes fornecem insights sobre as melhores aplicações disponíveis, enquanto a pesquisa no Marketplace com tecnologia de IA permite encontrar as integrações mais relevantes para resolver os problemas comerciais dos clientes.”

A Pipedrive continua a inovar e a expandir a sua presença global, com um forte compromisso com a satisfação do cliente e a responsabilidade social. Com a integração de IA e uma cultura organizacional sólida, a empresa está bem posicionada para continuar a liderar no setor de CRM, proporcionando ferramentas avançadas e eficazes para vendedores em todo o mundo.