A confiança das Pequenas e Médias Empresas (PME) no potencial da Inteligência Artificial (IA) superou a das grandes empresas, revela um relatório recente da Salesforce. De acordo com o estudo, 95% dos profissionais de PME inquiridos estão otimistas quanto à utilização da IA Generativa nas suas funções, identificando nesta tecnologia uma oportunidade significativa para o crescimento dos seus negócios.

As PME estão a utilizar a IA para melhorar a visão do negócio, aumentar a faturação e melhorar a experiência do cliente. Em contraste, as grandes empresas estão mais focadas na automatização de tarefas rotineiras e no aumento da eficiência operacional.

“A IA está, de facto, a nivelar o campo de atuação para pequenas e médias empresas. Com a IA Generativa a assumir grande parte das tarefas repetitivas, as equipas de PME têm agora mais tempo para trabalhos estratégicos e de alto valor, como conectar-se com os seus atuais e potenciais clientes. O resultado é que estas empresas estão a mover-se mais rapidamente do que as de maior dimensão, melhorando simultaneamente a experiência do cliente”, explica Kristopher Billmaier, Diretor Geral da Starter Suite.

O relatório, que inquiriu 600 profissionais de TI, indica que as PME veem a IA Generativa como uma ferramenta democratizadora da inovação, permitindo-lhes competir em pé de igualdade com empresas de maior dimensão. Esta tecnologia está a proporcionar às PME insights mais profundos sobre os seus negócios e a permitir melhorias substanciais nas suas operações.

Por outro lado, as grandes empresas enfrentam maiores dificuldades na implementação da IA Generativa. As suas equipas de TI têm cinco vezes mais probabilidade de encontrar desafios ao equilibrar velocidade, valor comercial e segurança na adoção de novas tecnologias. Além disso, estas equipas preocupam-se mais com a capacidade da infraestrutura de gestão de dados e de segurança para acompanhar a procura por inovação, em comparação com as suas congéneres das PME.