O Portal da Queixa vai lançar a primeira rede social de
grande dimensão totalmente desenvolvida em Portugal. A nova plataforma criada
pela startup tecnológica pretende aproximar os consumidores às marcas e
empresas. O novo conceito e experiência de navegação são apresentados esta
semana, no Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março.

A nova plataforma propõe-se inovar na navegação de conteúdos
das marcas - em ambiente de rede social -, tendo como principal novidade a
partilha da atividade em “feed”, facilitando a consulta das reclamações e de
todas as ações que são desencadeadas no seu tratamento, como como respostas,
alterações de estado e avaliações de satisfação, com o objetivo de melhorar a
interação das marcas com os consumidores.

Para Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa,
esta etapa no percurso do Portal da Queixa representa “um enorme avanço
tecnológico, na medida em que nos apresentamos ao mundo como a primeira rede
social de grande dimensão totalmente desenvolvida em Portugal. As alterações
introduzidas na plataforma pretendem facilitar a gestão das marcas às mais de
400 reclamações recebidas diariamente, com vista tornar mais ágil e acessível a
relação dos consumidores com as marcas, nomeadamente, na resolução dos seus
problemas de consumo.”

A distinguir este projeto pioneiro está o facto de todo o
processo de intervenção tecnológica e de rebranding ter sido desenvolvido,
internamente, pela equipa do Portal da Queixa que focou as suas competências na
criação de uma plataforma otimizada que potencia a sua utilização em dimensão,
interação e resposta.? ???

“Toda a área tecnológica do Portal da Queixa é desenvolvida
internamente, o que nos torna uma referência no setor. Diariamente, há milhares
de interações entre consumidores e marcas, com 98% dos consumidores a navegarem
no Portal da Queixa para obterem informações sobre as marcas. Queremos
potenciar cada vez mais esta comunicação, e o grande desafio da equipa de
desenvolvimento é dar toda a informação que os utilizadores procuram no menor
tempo possível. Para isso, também toda a?User Experience?(UX) foi
reformulada para que o processo, desde que o consumidor entra na plataforma até
à solução, seja mais rápido e intuitivo”, explica Vitor Vilela, CTO do Portal
da Queixa.

O Portal da Queixa recebe mensalmente por mais de 1 milhão
de visitas de consumidores portugueses, contudo apenas 2% efetua reclamações.
Os restantes 98% pesquisam informações sobre as marcas, o que reforça a
importância de as marcas garantirem uma boa reputação em todos os?pontos
de contacto, já que, a construção de uma relação de confiança com o consumidor,
pode ser reforçada ou abalada, em conformidade com a sua performance em plataformas
sociais como o Portal da Queixa.

“Hoje, o Portal da Queixa representa um enorme desafio para
as marcas mostrarem a sua qualidade, tendo em conta que são os consumidores que
colocam à prova a sua capacidade de adaptação aos novos tempos, onde a
tecnologia empoderou os consumidores através da partilha de experiências de
consumo. Nesse sentido, o nosso posicionamento foi sempre na criação de
oportunidades iguais tanto para os consumidores como para as marcas, com vista
ao alcance da resolução, para que esta possa ser o conteúdo de partilha e ganho
de reputação positiva. Com esta evolução tecnológica em UI/UX (User
Interface?e User Experience), temos a certeza que esse objetivo será
concretizado na totalidade, potenciando um enorme acréscimo de valor
reputacional nas marcas que tiverem a capacidade de adaptação e, por isso,
manter-se-ão na liderança junto dos consumidores.”, afirma Pedro Lourenço.

A plataforma reúne mais de 350 mil utilizadores registados e
tem como objetivo atingir 1 milhão de consumidores registados até ao final de
2020, após a sua internacionalização para o mercado espanhol que irá acontecer
ainda este ano.

Pedro Lourenço sublinha ainda que “Depois de o Portal da
Queixa consolidar o seu posicionamento no mercado nacional como um?case
study,?o principal objetivo é replicar a nova plataforma para os mercados
europeus, materializando um projeto global com origem totalmente portuguesa.”