A Unbabel, startup portuguesa que
alia a Inteligência Artificial de última geração com pós-edição humana à
tradução automática, ganhou
o prémio de “Melhor Inovação em Atendimento ao Cliente” entregue pela European
Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), numa parceria com a
Concentrix.

O júri distinguiu
a forma como a Unbabel, em parceria com a Concentrix, transformou digitalmente
o tradicional suporte ao cliente para um dos maiores players da indústria de
viagens, ao criar um hub multilingue de serviço ao cliente.

A Unbabel
fornece traduções de qualidade humana ao seu cliente, combinando a velocidade e
a escala da tradução automática com a autenticidade de um falante nativo
através da sua plataforma que combina Inteligência Artificial e Inteligência
Humana. O projeto ajudou a criar hubs multilingues low-cost capazes de dar
suporte em 29 línguas, registando uma poupança de custos de 28% durantes os
primeiros seis meses do projeto.

O
co-fundador e CEO da Unbabel, Vasco Pedro, afirma que: “Estou muito orgulhoso por termos sido
reconhecidos pela ECCCSA pelo nosso trabalho com a Concentrix. Hoje, a
satisfação do cliente está nas prioridades das empresas, por isso atender os
clientes de forma imediata na sua língua nativa representa uma grande vantagem
competitiva. Estou muito orgulhoso da nossa equipa que criou uma solução
verdadeiramente disruptiva em parceria com os nosso colegas da Concentrix”.

A ECCCSA
é o maior programa de prémios da indústria de serviço ao clientes e reconhece
as organizações europeias que estão a liderar na forma de prestar serviços
excecionais aos clientes. Na sua 19ª edição, o programa deste ano contou com a
participação de empresas de 24 países.

A Unbabel já captou 91 milhões de dólares em financiamento e
conta com mais de 200 colaboradores distribuídos pela sua sede em Lisboa e nos
escritórios em São Francisco, Nova Iorque e Pittsburgh. Grandes marcas como
Facebook, Microsoft, Booking.com e a easyJet recorrem aos serviços da Unbabel
para aumentar o nível de satisfação dos seus clientes e tornar as suas
operações de atendimento mais eficientes.