A RE/MAX foi distinguida, pelo quinto ano consecutivo, com o prémio “Marca Recomendada” na categoria de Mediação Imobiliária – Redes, atribuído pela Consumers Trust. A distinção reconhece a marca como uma das mais eficazes no apoio ao consumidor, mantendo-se há quase 40 meses consecutivos no topo do Portal da Queixa.
Esta performance de excelência é fruto do trabalho do Departamento de Qualidade da RE/MAX, que, segundo Sandra Baptista, diretora da área, “é o resultado de uma estratégia bem definida, de um compromisso profundo com a excelência no atendimento e de uma rede alinhada em torno de princípios sólidos de ética e qualidade”.
Em 2024, a rede imobiliária recebeu 66 reclamações através do Portal da Queixa — um número considerado residual face à dimensão da RE/MAX em Portugal. A resposta da empresa assenta num sistema rigoroso de gestão da qualidade, que inclui auditorias, formação contínua, acompanhamento aos franchisados e uma cultura ativa de prevenção e melhoria contínua.
A RE/MAX Portugal atua com base num Código de Ética e num Manual de Procedimentos interno, garantindo uma prática uniforme e transparente em toda a rede. A estes instrumentos junta-se o Programa Qualidade 360, que reconhece trimestral e anualmente as agências com melhor desempenho em indicadores como conversão de leads, retenção de agentes e gestão de reclamações.
Com iniciativas como os “Challenges”, que incentivam a partilha de boas práticas, a RE/MAX promove uma cultura interna orientada para a inovação, proximidade e excelência no atendimento — valores que sustentam a confiança crescente dos consumidores portugueses.
