A confiança como fator crítico da economia digital

A confiança na economia digital deixou de ser um pressuposto implícito para se tornar uma variável estratégica. À medida que os modelos de negócio se tornam mais dependentes de plataformas, dados e transações em tempo real, cresce também a exposição a riscos que afetam diretamente a perceção de fiabilidade, segurança e credibilidade por parte de clientes, parceiros e investidores.

Durante anos, o discurso dominante centrou-se na inovação, na escalabilidade e na eficiência proporcionada pelo digital. Hoje, esse discurso é incompleto sem considerar o impacto económico da desconfiança. Fraude, ataques informáticos, utilização abusiva de dados ou falhas de proteção deixaram de ser incidentes marginais para se tornarem fatores estruturais que condicionam decisões de consumo, taxas de conversão, custos operacionais e crescimento sustentável.

Num mercado digital maduro, a confiança funciona como um mecanismo de redução de fricção. Quando existe, as transações aceleram, os custos de aquisição reduzem-se e a relação com o cliente aprofunda-se. Quando falha, o efeito é inverso: aumento de abandono, reforço de mecanismos de verificação, maior dependência de intermediários e erosão progressiva da marca. O impacto não é apenas reputacional, mas é também económico.

Este fenómeno é particularmente visível em setores como o comércio eletrónico, os serviços financeiros digitais, a logística ou as plataformas de intermediação. A perceção de risco, mesmo quando não resulta de uma experiência direta negativa, influencia comportamentos. A economia digital opera, cada vez mais, num contexto de risco permanente, em que a confiança não é conquistada uma vez, mas continuamente validada.

Neste cenário, a cibersegurança e a proteção de dados deixaram de ser temas confinados às equipas técnicas. Passaram para o centro da governação empresarial. Decisões sobre arquitetura tecnológica, parceiros, modelos de autenticação ou uso de inteligência artificial têm implicações diretas na confiança do mercado e, por consequência, na criação de valor.

Importa também reconhecer que a confiança não é distribuída de forma homogénea. Grandes plataformas conseguem absorver choques reputacionais com maior facilidade, enquanto empresas mais pequenas ou em crescimento enfrentam impactos desproporcionados. Isto introduz um novo elemento de assimetria competitiva, em que a capacidade de gerir risco e credibilidade se torna uma vantagem estratégica tão relevante quanto o preço ou a inovação.

À medida que os reguladores reforçam o escrutínio sobre práticas digitais e os consumidores se tornam mais conscientes, a confiança na economia digital tende a assumir um papel semelhante ao da solvabilidade no sistema financeiro: um critério silencioso, mas determinante. Empresas que a tratam como um custo inevitável tendem a reagir tarde; aquelas que a integram como parte da estratégia estão melhor posicionadas para crescer num ambiente cada vez mais exigente.

No final, a economia digital continua a assentar na promessa de eficiência e escala. Mas essa promessa só se concretiza quando existe confiança suficiente para sustentar relações duradouras. Num mercado exposto, interligado e permanentemente testado, a confiança deixou de ser um atributo intangível e tornou-se um fator crítico de competitividade.