Agentes de IA aceleram automação no comércio digital em 2025

A adoção de agentes de IA no comércio digital cresce a um ritmo sem precedentes. Segundo a Salesforce, que apresentou o Agentforce Commerce, a procura global por estas soluções aumentou 119%, impulsionando a automação das operações de venda.

A utilização de agentes de inteligência artificial no comércio digital está a ganhar expressão global e promete transformar o modelo operativo das empresas em 2026. Segundo dados divulgados pela Salesforce, a procura por agentes de IA para apoiar decisões de compra aumentou 119% ao longo de 2025, um indicador que reflete a transição acelerada para modelos de venda mais automatizados. A tecnológica apresentou o Agentforce Commerce como resposta a esta tendência, um sistema desenhado para permitir que plataformas de e-commerce interajam com clientes através de agentes autónomos capazes de recomendar produtos, responder a pedidos e acelerar transações.

De acordo com a Salesforce, o avanço dos agentes de IA não resulta apenas da evolução técnica, mas sobretudo da necessidade das empresas de lidarem com volumes crescentes de interação e de oferecerem experiências de compra mais rápidas e personalizadas. A empresa refere que estes agentes podem analisar dados de navegação, histórico de compras e preferências em tempo real, permitindo que as equipas comerciais se concentrem em tarefas de maior valor. O lançamento de novas ferramentas ocorre num momento em que a automação do comércio digital se torna estratégica para PME e grandes empresas que procuram aumentar produtividade e reduzir custos operacionais.

A Salesforce sublinha que os agentes de IA representam a próxima etapa do atendimento digital, substituindo processos rígidos por interações mais flexíveis e orientadas por modelos avançados de linguagem. A tendência deverá intensificar-se em 2026, acompanhada por investimentos em plataformas inteligentes e pela integração de IA generativa no processo de venda. Para a empresa, os agentes autónomos serão determinantes para responder às expectativas de consumidores habituados a assistência imediata, personalizada e disponível em múltiplos canais.

O crescimento global revela que o comércio digital está a entrar numa fase de automação contínua, em que a IA deixa de ser um complemento tecnológico para se tornar parte estrutural da relação entre empresas e clientes. Num mercado altamente competitivo, a adoção de agentes de IA no comércio digital promete redefinir operações, acelerar decisões e elevar o padrão de serviço em toda a cadeia de venda online.