A Salesforce anunciou a integração direta do Slack no seu CRM, permitindo que equipas colaborem num único ambiente inteligente com acesso a dados em tempo real e agentes de IA. Com esta evolução, o Slack assume um papel central como sistema operativo do trabalho dentro da Salesforce, permitindo decisões mais rápidas e contextuais.
Os novos Canais Salesforce unem os registos do CRM — como contas ou oportunidades — às conversas no Slack, criando um espaço bidirecional e seguro para colaboração entre pessoas e agentes. Estes canais serão disponibilizados nas próximas semanas para todos os clientes da Salesforce com edição standard e acesso ao Slack.
Segundo Denise Dresser, CEO do Slack na Salesforce, “estamos a eliminar barreiras entre dados e trabalho em equipa, posicionando o Slack como a interface conversacional da nossa plataforma unificada”.
A integração inclui também o Tableau Next, que chega ao Slack a 13 de junho. Com esta funcionalidade, os utilizadores podem consultar dashboards, partilhar métricas e interagir com dados via Agentforce, sem sair do Slack. O objetivo é tornar os dados parte ativa do processo de decisão, reduzindo o tempo perdido na procura de informação.
A própria Salesforce já registou ganhos com esta integração: as equipas reduziram em 30% o tempo de pesquisa de dados e 76% dos vendedores afirmam estar mais alinhados em oportunidades de upsell. Casos como aprovação de negócios, integração de colaboradores e gestão de campanhas estão entre os principais usos identificados.
Com esta integração, a Salesforce reforça a sua visão de uma plataforma unificada onde dados, IA e colaboração trabalham em conjunto para acelerar resultados.
