Os Shared Service Centers continuam a ganhar peso na economia portuguesa, mas a escassez de talento qualificado e a crescente pressão salarial começam a emergir como os principais riscos para a sustentabilidade deste modelo de crescimento.

Segundo o mais recente Guia Salarial Shared Service Centers 2026 da Adecco Portugal, o setor já emprega mais de 30 mil pessoas no país, distribuídas por 93 centros e 88 empresas. Cerca de 90% destas operações pertencem a empresas internacionais, reforçando o papel de Portugal como plataforma de prestação de serviços globais.

O crescimento tem sido particularmente expressivo na última década. Desde 2015, foram criados 58 novos centros, o equivalente a 62% do total atualmente em atividade, evidenciando a capacidade do país para atrair investimento estrangeiro em áreas como finanças, recursos humanos, tecnologia e apoio à decisão.

No entanto, esta expansão está a aumentar a pressão sobre o mercado de trabalho. A dificuldade em recrutar e reter profissionais qualificados surge como o principal desafio para 2026, num contexto em que a procura supera a oferta e a rotatividade, sobretudo entre profissionais mais jovens, impacta diretamente a produtividade e os custos das organizações.



Segundo Carlos Gonçalves, Staffing Director da Adecco Portugal, “não basta atrair operações para Portugal, é preciso garantir que existem condições para sustentar esse crescimento”, sublinhando a necessidade de investir em qualificação, progressão de carreira e modelos de trabalho capazes de fidelizar talento.

Os dados salariais refletem esta pressão. Nas áreas de Customer Service, os salários variam entre 14.000 e 17.000 euros para perfis com inglês, mas podem atingir os 35.000 euros anuais quando associados a línguas nórdicas. Em Information Technology, os intervalos vão dos 17.000 aos 22.000 euros para inglês, podendo chegar aos 45.000 euros para perfis com competências linguísticas mais raras.

Também nas áreas de Finance & Accounting, Human Resources e Procurement, os perfis com domínio de línguas como alemão, holandês ou nórdicas apresentam níveis salariais superiores, evidenciando a crescente valorização de competências diferenciadoras num mercado cada vez mais competitivo.

A evolução do setor reflete ainda uma transformação estrutural das funções desempenhadas. Os Shared Service Centers deixaram de se concentrar em tarefas administrativas e de suporte, passando a integrar funções mais qualificadas, incluindo tecnologia, analytics e apoio à tomada de decisão.

Em paralelo, a digitalização está a redefinir os modelos operacionais, com a integração de inteligência artificial, automação e soluções omnicanal. Ainda assim, segundo a Adecco Portugal, a tecnologia não substitui o papel central das pessoas, antes reforça a necessidade de desenvolvimento contínuo de competências.

Num setor que continua a crescer e a atrair investimento internacional, a capacidade de reter talento qualificado surge agora como o principal fator crítico para garantir a continuidade da competitividade de Portugal enquanto hub europeu de serviços partilhados.