Assistentes virtuais e metaverso são o futuro das lojas digitais

Foto de Hammer & Tusk no Unsplash

Em 2022, o metaverso, os chatbots e as compras através das redes sociais estão entre as tendências tecnológicas que vão marcar o comércio eletrónico.

Depois do crescimento surpreendente nos últimos dois anos de pandemia, os especialistas acreditam que o e-commerce vai continuar a desenvolver-se, agora impulsionado pelas novas ferramentas tecnológicas.

Ao Empreendedor, Diogo Antunes, Gestor Sénior de Engenharia da Mollie, a empresa de processamento de pagamentos com o crescimento mais rápido da Europa, identificou cinco áreas tecnológicas que vão sobressair no vibrante setor do comércio eletrónico a partir deste ano.

“O e-commerce adapta-se às escolhas e necessidades dos consumidores e, por esta razão, é difícil prever o futuro deste setor. No entanto, é possível identificar as suas tendências para 2022”, explica Diogo Antunes.

Esta atividade permitiu que os comerciantes de todo o mundo adotassem uma maneira mais fácil de se interligarem e de proporcionarem uma boa jornada do consumidor, numa altura em que o comércio presencial era fortemente penalizado pelas limitações impostas para o combate à pandemia.

Para 2022 este crescimento poderá manter-se, particularmente para as empresas que invistam pelo menos em algumas destas cinco tendências:

Foto de Liam Charmer no Unsplash

O metaverso e o crescimento das vendas nas redes sociais

A compra de bens através das redes sociais já é possível e é adotada por cada vez mais marcas. Hoje, as empresas têm pontos de venda nas redes sociais e os seus concorrentes, embora nem sempre concordem com este método, não querem ficar para trás. O TikTok já permite comprar online e o Facebook está a investir cada vez mais na investigação e desenvolvimento sobre a jornada do consumidor.

O aparecimento do metaverso – um espaço virtual coletivo onde as comunidades podem encontrar-se e interagir online – está a ganhar também maior relevância e, se crescer tanto quanto se espera, será uma grande oportunidade para os retalhistas. A possibilidade de, por exemplo, um cliente simular a compra de um sofá e ver como este fica na sua casa poderá ter um grande impacto no comércio online.

A sustentabilidade irá liderar a escolha dos consumidores

Este tema não é novo, mas é agora mais urgente do que nunca. A sustentabilidade está no topo das prioridades para uma grande parte dos consumidores e a tendência é que surjam novos materiais, novos modelos de venda e mais oportunidades de revenda de produtos.

Para as empresas, o transporte e a embalagem sustentáveis farão parte das tendências para o futuro.

O sistema Buy Now, Pay Later (BNPL) será cada vez mais popular

Os consumidores têm vindo a apostar em soluções de pagamento mais flexíveis, como por exemplo o BNPL, que foi utilizado por 60% dos consumidores globais no ano passado e, na Black Friday, esta solução mais que duplicou as compras em relação ao ano anterior, nos pagamentos processados pela Mollie.

A crescente adoção deste método de pagamento permitirá oferecer melhores condições, o que, consequentemente, aumentará a relação de confiança entre o consumidor e a marca.

Foto da UNIBOA no Unsplash

Os assistentes virtuais irão melhorar a experiência do cliente

À medida que a tecnologia avança e se torna mais acessível às pequenas empresas, as compras realizadas através de assistentes virtuais de voz ou texto ou chatbots serão mais comuns. Quase metade da população mundial (3,25 mil milhões de pessoas) tem acesso a comandos de voz e 43% dos que os utilizam regularmente fazem-no para efetuar compras.

Estes assistentes, ao responderem às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente, reforçam a confiança do consumidor e, consoante os dados fornecidos, conseguem ajudar as empresas a perceber melhor os perfis dos clientes e a apostar em abordagens mais personalizadas.

5G terá finalmente impacto

A banda larga móvel super-rápida não tem relação direta com o crescimento do e-commerce. Porém, é seguro dizer que a instalação acelerada da rede 5G terá impacto no comércio eletrónico e impulsionará a já crescente adoção das compras online através do telemóvel.

Estas as cinco principais tendências do e-commerce segundo Diogo Antunes, Gestor Sénior de Engenharia da Mollie, uma das maiores fintech privadas na Europa especializada na integração dos diferentes métodos de pagamento para uma melhor experiência dos consumidores.

A Mollie é uma empresa unicórnio holandesa com um centro de desenvolvimento tecnológico em Lisboa.

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