Pipedrive: Sucesso Global com Forte Presença em Portugal

Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy na Pipedrive. (Foto de Andres Kõljalg)

A Pipedrive, uma das plataformas de CRM mais usadas no mundo, continua a consolidar a sua posição no mercado global, tendo alcançado um crescimento impressionante. Fundada em 2010 na Estónia, a empresa cresceu exponencialmente e, hoje, é uma referência no setor de CRM, com escritórios em vários continentes, incluindo um significativo centro de operações em Lisboa.

Desde a sua criação por Timo Rein, Urmas Purde, Ragnar Sass, Martin Tajur e Martin Henk, a Pipedrive sempre teve uma visão global. Em 2011, destacava-se como a única startup europeia entre as finalistas do programa de aceleração AngelPad. Em 2019, a empresa conseguiu um financiamento de risco de 91,2 milhões de dólares e, no ano seguinte, atingiu o estatuto de unicórnio. Hoje, com sede nos Estados Unidos, emprega mais de 800 pessoas em escritórios localizados em Tallinn, Tartu, Lisboa, Londres, Praga, Dublin, Riga, Berlim, Nova Iorque e Flórida.

Zhara Jivá, Diretora de Estratégia Global de Vendas, partilhou a história de sucesso e os planos futuros da empresa em entrevista à Revista do Empreendedor. Zhara Jivá, é a porta-voz portuguesa da multinacional. Especialista em CRM, tecnologia e Inteligência Artificial, Jivá tem contribuído com a sua perspetiva e experiência profissional para o desenvolvimento do setor. Apesar da sua formação académica em jornalismo, Zahra Jivá preferiu focar a sua carreira em funções de vendas e gestão de contas, onde alcançou uma ampla experiência profissional.

Integrando a equipa da Pipedrive desde 2020, Jivá destaca a obsessão pelo cliente como motor da inovação da empresa. “Desde o início, os fundadores adotaram uma mentalidade global e esforçaram-se por encontrar oportunidades de negócio e sucesso além-fronteiras. Como se costuma dizer, a mente move montanhas”, sublinha. “A obsessão pelo cliente impulsiona a inovação na Pipedrive e vemos inúmeras oportunidades de oferecer aos vendedores a melhor ferramenta que eles precisam para ter sucesso na sua profissão.”

Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy na Pipedrive (Foto de Helis Hämarsalu)

Presença Estratégica em Portugal

O escritório de Lisboa é o segundo maior da Pipedrive, empregando cerca de 200 pessoas e representando todos os departamentos da empresa. Esta diversidade, explica Zahra Jivá, oferece uma oportunidade única de progressão de carreira.

“O que torna o escritório de Lisboa especial é o facto de ter uma representação de todos os departamentos da empresa. Isto é uma grande oportunidade para os membros da nossa equipa: têm a possibilidade de aprenderem uns com os outros sobre os diferentes aspetos do negócio, obterem uma compreensão mais profunda do mesmo e informações valiosas sobre funções e equipas.”

Como grande parte da base de clientes da Pipedrive tem o português como língua materna, o escritório de Lisboa é um ponto estratégico para o apoio ao cliente. Zahra Jivá enfatizou ainda o impacto positivo na comunidade local. A equipa em Lisboa participa ativamente em eventos de solidariedade, apoio a animais em abrigos e campanhas de doação de sangue, refletindo os valores da empresa.

A cultura da Pipedrive é alicerçada em seis valores fundamentais: motivação, excelência, respeito, vontade de aprender, trabalho em equipa e responsabilidade. Este ambiente de colaboração promove o crescimento contínuo e a aprendizagem mútua entre os membros da equipa.

“Na Pipedrive, valorizamos pessoas inteligentes, solidárias e gentis. Elas são a base da nossa cultura”, sublinha Zahra Jivá. “O nosso processo de recrutamento é minucioso, pois procuramos sempre colaboradores que partilhem os mesmos valores do que nós. Com uma equipa multicultural e diversificada, acreditamos na aprendizagem contínua entre os colegas.”

“Valorizamos uma cultura de comunicação aberta e forte, facilitada por reuniões individuais entre colegas de trabalho de diferentes áreas e níveis hierárquicos. Isso mantém a comunicação mais fluida, ao alinhar objetivos e ações. Além disso, incentivamos o feedback construtivo, para promover um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuo”, destaca.

Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy na Pipedrive (Foto de Helis Hämarsalu)

Impacto da Inteligência Artificial no CRM

A integração da inteligência artificial (IA) no CRM da Pipedrive tem sido um fator crucial para a evolução da empresa. Zahra Jivá explicou que a IA permite decisões mais rápidas, melhora a previsão do comportamento do cliente, automatiza tarefas e refina a classificação de leads.

“Essa integração não só simplifica as tarefas diárias das equipas de vendas, mas também otimiza o uso do tempo, aprimorando cada interação com o cliente e impulsionando o desempenho geral”, explica.

Entre os recursos inteligentes oferecidos pela Pipedrive, destacam-se o Sales Assistant com IA, que identifica padrões de vendas e orienta decisões, e a avaliação do sentimento do cliente em conversas por e-mail. Com a introdução destes recursos, a Pipedrive visa economizar tempo e aumentar a eficiência das equipas de vendas.

A tecnologia IA incorporada ao CRM da empresa simplifica o trabalho no setor das vendas, aperfeiçoando a comunicação e a tomada de decisões. As recomendações de aplicações inteligentes e a pesquisa no Marketplace facilitam a integração de soluções relevantes para os problemas comerciais dos clientes.

“O Sales Assistant com IA identifica padrões de vendas e orienta decisões sobre negócios com alta probabilidade de sucesso. Além disso, a IA resume conversas por e-mail, avalia o sentimento do cliente e a disposição para fechar negócios”, explica Zahra Jivá. “As recomendações de aplicações inteligentes fornecem insights sobre as melhores aplicações disponíveis, enquanto a pesquisa no Marketplace com tecnologia de IA permite encontrar as integrações mais relevantes para resolver os problemas comerciais dos clientes.”

Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy na Pipedrive. (Foto de Andres Kõljalg)

A Pipedrive continua a inovar e a expandir a sua presença global, com um forte compromisso com a satisfação do cliente e a responsabilidade social. Com a integração de IA e uma cultura organizacional sólida, a empresa está bem posicionada para continuar a liderar no setor de CRM, proporcionando ferramentas avançadas e eficazes para vendedores em todo o mundo.

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