Etiqueta: apoio ao cliente
“Conversas InPar” debatem métricas de Satisfação do Cliente
A nova edição das “Conversas InPar” vai debater as metodologias que permitem medir e gerir a satisfação do cliente.
Como evitar as devoluções nas compras online?
Com o aumento da popularidade do e-commerce, também as devoluções de compras associadas a esta modalidade se têm intensificado.
Saldos disparam reclamações
Em quinze dias, as reclamações relacionadas com os saldos de Inverno registaram um aumento na ordem dos 62%, em relação ao período homólogo.
DECO PROTESTE recebeu mais de 280 mil queixas em 2022
A organização de defesa do consumidor, DECO PROTESTE, registou mais de 280 mil contactos entre janeiro a 27 de dezembro de 2022.
Retalhistas investem em ferramentas de experiência do cliente para aumentar as...
As marcas com visão procuram desenvolver experiências mais interativas através de ferramentas de inteligência artificial
Call Center BPO: o que é e porque deve fazer parte...
A opção BPO, ou Business Process Outsourcing, para os serviços de Contact Center pode trazer inúmeros benefícios à sua empresa.
Geração Z rejeita o telefone no serviço ao cliente
Um relatório da Talkdesk Research mostra que apenas 24% dos jovens da Geração Z quer interagir com o serviço ao cliente, por telefone.
Robôs mordomo atentem em hotel do Porto
O Yotel Porto criou um serviço de atendimento ao cliente com dois robôs mordomo para ajudar no serviço de quartos.
Desconfinamento relança serviços de agendamento online
A plataforma BUK quer ser um facilitador para a transição digital dos negócios mais impactados pela pandemia de Covid-19.
Clientes preferem marcas que apostam na qualidade do atendimento
Sete em dez consumidores são mais leais a empresas de seguros e serviços financeiros que estejam a investir na experiência do cliente.