A Unbabel, startup portuguesa que alia a Inteligência Artificial de última geração com pós-edição humana à tradução automática, ganhou o prémio de “Melhor Inovação em Atendimento ao Cliente” entregue pela European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), numa parceria com a Concentrix.
O júri distinguiu a forma como a Unbabel, em parceria com a Concentrix, transformou digitalmente o tradicional suporte ao cliente para um dos maiores players da indústria de viagens, ao criar um hub multilingue de serviço ao cliente.
A Unbabel fornece traduções de qualidade humana ao seu cliente, combinando a velocidade e a escala da tradução automática com a autenticidade de um falante nativo através da sua plataforma que combina Inteligência Artificial e Inteligência Humana. O projeto ajudou a criar hubs multilingues low-cost capazes de dar suporte em 29 línguas, registando uma poupança de custos de 28% durantes os primeiros seis meses do projeto.
O co-fundador e CEO da Unbabel, Vasco Pedro, afirma que: “Estou muito orgulhoso por termos sido reconhecidos pela ECCCSA pelo nosso trabalho com a Concentrix. Hoje, a satisfação do cliente está nas prioridades das empresas, por isso atender os clientes de forma imediata na sua língua nativa representa uma grande vantagem competitiva. Estou muito orgulhoso da nossa equipa que criou uma solução verdadeiramente disruptiva em parceria com os nosso colegas da Concentrix”.
A ECCCSA é o maior programa de prémios da indústria de serviço ao clientes e reconhece as organizações europeias que estão a liderar na forma de prestar serviços excecionais aos clientes. Na sua 19ª edição, o programa deste ano contou com a participação de empresas de 24 países.
A Unbabel já captou 91 milhões de dólares em financiamento e conta com mais de 200 colaboradores distribuídos pela sua sede em Lisboa e nos escritórios em São Francisco, Nova Iorque e Pittsburgh. Grandes marcas como Facebook, Microsoft, Booking.com e a easyJet recorrem aos serviços da Unbabel para aumentar o nível de satisfação dos seus clientes e tornar as suas operações de atendimento mais eficientes.
