Cinco dicas para melhorar a comunicação num negócio familiar

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Criar negócios com familiares é mais comum do que possa parecer. Seja pela proximidade que se tem com as pessoas, para estender a mão a um familiar que precisa, ou para ocupar aquela vaga que está a ser difícil, é comum os empresários contratarem “em casa”.

Todavia, quanto mais próximas são as relações pessoais, mais importante é estabelecer uma boa comunicação a nível profissional, para evitar mal-entendidos, discussões que transcendem o âmbito familiar para o profissional ou vice-versa e para que todos os restantes colaboradores se sintam integrados.

É essencial implantar medidas que garantam uma comunicação clara e mantenham as relações saudáveis. Para ajudar a desenvolver essa estratégia, a The Alternative Board (TAB) Portugal, uma rede mundial com mais de 25 mil empresários, pediu a alguns dos seus membros com experiência em negócios familiares que dessem algumas dicas aos leitores do Empreendedor.

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1 | Fortalecer as relações

As relações familiares devem ser fortes para que o negócio tenha pernas para andar. Para manter os laços fortes, nada melhor que usar uma atividade que junte a família, em que se criem bons momentos que podem, muitas vezes, levar a comunicações críticas sobre o negócio, num ambiente mais descontraído.

Conectarmo-nos com a família a este nível relembra a todas as partes quem a outra pessoa é e que todos temos os mesmos valores. É importante nunca esquecer a “família” no negócio familiar.
Joe Palmer, Proprietário da TAB North Texas

2 | Um facilitador externo ajuda, e muito!

Uma das ferramentas mais eficazes que já vi serem usadas para garantir que todos os membros estão no mesmo comprimento de onda é a presença de um facilitador profissional externo. Um coach ou mentor com experiência neste tipo de conflitos pode ser uma grande ajuda para dar oportunidade a todos os membros da família de expressarem as suas opiniões.
Robert Haines, Proprietário da TAB Treasure Valley, Idaho

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3 | Separe os dois mundos

Nas palavras de George Bernard Shaw: «O maior problema da comunicação é a ilusão de que aconteceu.» A complexidade de um negócio familiar advém, principalmente, das duas relações que existem: a relação empresarial e a pessoal. Os membros da família pensam que, por se verem regularmente, a comunicação acontece. Isto pode ser um equívoco se os assuntos importantes não forem transmitidos. Para garantir uma comunicação adequada, é importante estabelecer dois canais de comunicação:

Reuniões formais: Sempre que necessário (mas não menos do que duas vezes por mês), realize uma reunião formal para discutir questões operacionais, táticas e estratégicas do negócio. Estabeleça uma agenda com resultados específicos e planos de ação, semelhantes a qualquer outra reunião de gestão.

Reuniões informais: Marcar uma reunião de negócios informal de duas em duas semanas sem agenda, sem tópicos e sem estrutura. Discutir o negócio e a vida empresarial; sentir a temperatura um do outro. Tomar um café ou beber uma cerveja se for numa sexta à tarde.
Paul Malherbe, Proprietário da TAB África do Sul

4 | Toda a equipa deve estar consciente da família

Às vezes, os donos de negócios de família querem passar a ideia de que o seu negócio funciona como qualquer outro, o que não é verdade de todo. Muitas vezes, a dinâmica familiar não é clara para as novas contratações. É muito provável que a posição de algum membro da família seja questionada, o que o deixa numa situação difícil. Se o empresário explicar às novas contratações, logo desde o início, que o seu negócio funciona como a maioria dos outros negócios, mas num ambiente familiar (e que algumas decisões podem ser tomadas no interesse da família e não da própria empresa), ajuda os outros colaboradores a compreender e a aceitar estes elementos. Isto cria um ambiente melhor também para os outros membros da família no negócio.
David Scarola, Chief Experience Officer da TAB Home Office

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5 | Estabelecer uma hierarquia

As relações familiares baseiam-se em emoções, e como tal, qualquer conflito ou decisão tem o potencial de escalar e transcender o âmbito profissional. Ao estabelecermos uma hierarquia (que não tem necessariamente de corresponder à hierarquia familiar) ou ao compartimentarmos a tomada de decisão (um tem a palavra final sobre marketing, outro sobre contabilidade, etc.), prevenimos conflitos desnecessários e evitamos que cada decisão leve o dobro do tempo a ser tomada. Se todos estiverem cientes da hierarquia e a respeitarem, será muito mais simples e os conflitos serão muito menos frequentes.
Rita Maria Nunes, Country Manager da TAB Portugal

A The Alternative Board (TAB) é um franchising que fornece conselhos e serviços de coaching a empresários. Fundada em 1990, nos Estados Unidos, a TAB já ajudou mais de 25 mil empresários e opera na Europa, Oceânia e América do Norte.

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